1. Nguyên tắc chung

LGL không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền theo nhu cầu (đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng, chọn nhầm mẫu) sau khi khách hàng đã nhận hàng. Trước khi đặt, khách hàng vui lòng gửi hình ảnh khu vực cây để nhân viên tư vấn đúng mẫu đèn, công suất và cách lắp đặt.

2. Trường hợp LGL đổi hàng hoặc hoàn tiền

• Giao sai mẫu, công suất, màu hoặc giao thiếu so với đơn đã xác nhận: LGL giao đúng hoặc giao bổ sung.
• Sản phẩm móp, vỡ, hư hỏng do vận chuyển: LGL đổi sản phẩm mới.
• Đèn lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: đổi mới trong thời hạn bảo hành 12 tháng theo Chính sách bảo hành.
• Trường hợp trên mà LGL không còn sản phẩm thay thế: LGL hoàn tiền cho phần sản phẩm đó.

3. Thời hạn thông báo

• Giao sai, giao thiếu, hư hỏng do vận chuyển: báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh hoặc video mở hàng.
• Lỗi kỹ thuật: báo trong thời hạn bảo hành.

4. Quy trình

1. Liên hệ hotline/Zalo 0385 588 663 hoặc email info@lglvietnam.com, cung cấp số điện thoại đặt hàng và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
2. LGL xác nhận trong vòng 01 ngày làm việc và hướng dẫn cách xử lý.
3. Với đèn lỗi, LGL có thể gửi đèn mới trước; khách hàng gửi lại đèn lỗi cho shipper, đóng gói cẩn thận.
4. Sản phẩm gửi về kho TP.HCM: 25 Đường số 9, KDC Hồng Long, P. Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh. Ghi tên và số điện thoại người gửi trong gói hàng.

5. Chi phí

LGL chịu phí vận chuyển trong các trường hợp nêu tại mục 2.

6. Hoàn tiền

Khi được hoàn tiền, LGL chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng cung cấp trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận. Khách hàng có thể hủy đơn miễn phí trước khi LGL giao hàng cho đơn vị vận chuyển.