1. Kênh tiếp nhận

• Hotline/Zalo: 0385 588 663 (Thứ 2 - Thứ 7, 8h00 - 18h00)
• Email: info@lglvietnam.com (tiếp nhận 24/7)
• Trực tuyến: Facebook Messenger https://m.me/lglvietnam hoặc form liên hệ trên website
• Trực tiếp tại kho TP.HCM hoặc Hà Nội

2. Quy trình và thời hạn

1. Tiếp nhận: LGL xác nhận đã nhận phản ánh trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Xác minh: LGL có thể đề nghị khách hàng cung cấp mã đơn, hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan.
3. Phản hồi: LGL đưa ra phương án giải quyết trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp phức tạp, LGL thông báo thời hạn gia hạn và lý do.
4. Thực hiện: đổi trả, bảo hành, hoàn tiền hoặc bồi thường theo thỏa thuận và các chính sách của LGL.

3. Khiếu nại về dữ liệu cá nhân

Yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân.

4. Khi không thống nhất

Nếu chưa đồng ý với phương án giải quyết, khách hàng có thể đề nghị hòa giải, gửi phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử hoặc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

Thông tin doanh nghiệp

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI LGL (tên tiếng Anh: LGL TRADING PRODUCTION COMPANY LIMITED)
• Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0316722530 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Tài chính TP. Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 25/02/2021, đăng ký thay đổi lần thứ 5 ngày 24/05/2025
• Người đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Tuấn Vũ - Giám đốc
• Trụ sở: 25 Đường số 9, Khu dân cư Hồng Long, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Kho Hà Nội: Số 33B, ngõ 84 Xuân Phương, Phường Xuân Phương, Hà Nội
• Hotline/Zalo: 0385 588 663
• Email: info@lglvietnam.com
• Giờ làm việc: Thứ 2 - Thứ 7, 8h00 - 18h00 (nghỉ Chủ nhật và ngày lễ)